Formelle Beschwerde – Nicht geklärte Auszahlung von 500 CHF

[hanefisever]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich eines weiterhin ungeklärten Auszahlungsproblems bei Slotexo einreichen.

Ich habe eine Auszahlung von 500 CHF von meinem Slotexo-Konto beantragt. Die Auszahlung wurde anschließend storniert.

Zunächst teilte mir Slotexo mit, dass die Auszahlung möglicherweise aufgrund eines technischen Problems beim Zahlungsdienstleister fehlgeschlagen sei. Später wurde mir mitgeteilt, dass meine Bank die Auszahlung abgelehnt oder storniert habe.

Ich habe daraufhin direkt meine Bank kontaktiert. Meine Bank teilte mir mit, dass sie die Auszahlung weder abgelehnt noch storniert hat und auch keine entsprechende Anfrage zu dieser Transaktion erhalten hat.

Ich habe Slotexo mehrfach kontaktiert und um die Transaktions-/Referenznummer, Informationen zum Zahlungsdienstleister, einen möglichen Ablehnungs- oder Fehlercode sowie einen Nachweis gebeten, aus dem hervorgeht, dass meine Bank die Auszahlung tatsächlich abgelehnt hat.

Stattdessen wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass mein Fall an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde und dass ich einen offiziellen Bericht bzw. eine abschließende Antwort erhalten würde. Trotz mehrerer Nachfragen habe ich bisher weder eine konkrete Erklärung noch den angeforderten Bericht oder meine 500 CHF erhalten.

Ich bitte daher um eine unabhängige Prüfung dieses Falls und um Unterstützung bei der Klärung und Lösung des Problems.

Ich kann sämtliche relevanten Nachrichten mit Slotexo, Screenshots der stornierten Auszahlung sowie die mir vorliegenden Informationen meiner Bank zur Verfügung stellen.

Ich bitte insbesondere darum, dass Slotexo einen Nachweis für die Behauptung vorlegt, dass meine Bank die Auszahlung abgelehnt hat, und dass die Angelegenheit bezüglich meiner 500 CHF abschließend geklärt wird.

Mit freundlichen Grüßen