Winfest Casino - ACHTUNG wenn du Neuling bist

[LouAnn]

Hallo liebe Community,

 

Vielleicht könnt ihr mir helfen.

 

Habe mich vor einer Weile beim Winfest Casino angemeldet, bin aber noch relativer Neuling, habe auch ein bisschen bei Drückglück und Rizk gezockt, immer mit Boni, nie ein Problem.

Bis dahin war alles super, Spielerlebnis war toll, immer mit Boni gespielt, eine Auszahlung in Höhe von 149€ erhalten, alles Top.

 

Am 06.09.2019 ging der Ärger dann los.

 

Ich habe eine Einzahlung getätigt in Höhe von 20€ und das Ganze mit dem 25% Einzahlungsbonus, also 5€ Bonusguthaben.

Habe mich dann ganz gut hochgespielt auf, ich glaube so auf 300€. Dann habe ich gesehen, dass es bei Big Foot so ein Feature zu kaufen gibt,5 Runden für insgesamt 20€. Also dachte ich mir nochmal Echtgeld einzahlen, damit das Ganze auch funktioniert und es nachher zum Beispiel nicht heißt, mit Bonusgeld geht das nicht. Was ich zu diesem Zeitpunkt nicht wusste ( ja, hier darf nun gesteinigt werden, nun bin ich auch schlauer), dass 1. Das Echtgeld zum Bonusgeld hinzu zählt, solange ein Bonus aktiv ist ( ich Spiele wie gesagt noch nicht lange, aber das kommt mir irgendwie schon unfair vor ) und 2. Dass die regel nicht mehr als 5€ pro Spin gilt.

Zu diesem besonderen Feature Thema konnte ich aber in den AGB nix finden, meiner Logik nach ist es aber doch so, dass ich bei 20€ für 5 Runden, eigentlich je Runde ja maximal 4€(20€: 5Runden)gesetzt habe ?

Gut, darüber kann man sich sicher streiten, wenn das Casino den Gewinn hieraus nicht gelten lassen würde, könnte ich mich irgendwie noch da mit arrangieren, aber Spielerfreundlich (grade für Neulinge) finde ich das schon mal nicht. Es wäre ja auch einfach möglich , eine kurze Fehlermeldung zu geben, wenn man einen unerlaubten Einsatz tätigen möchte, so könnte man den Bonus stornieren, oder eben so ein Feature nicht kaufen.

 

Jetzt kommt aber das, was mich wahnsinnig ärgert und warum ich mich total hintergangen fühle.

Mit Kauf von diesem Feature, gewann ich 270€, für welche ich eine Auszahlung von 270€ beantragte. Das war am 06.09.2019 um 20:47. Guter Dinge zahlte ich umuerneut 21:05 erneut Geld ein und kaufte mit dem neu eingezahlten Geld in einem anderen Spiel ein Feature,'womit ich 250€ gewann und beantragte diese um 21:17. Ich spielte ein Bisschen hier und da, entschied mich noch einmal Geld einzuzahlen und tat dies um 22:22. Irgendwann spielte ich dann Caishens Gold und gewann einen Jackpot in Höhe von 760€,wovon ich um 23:05 700€ zur Auszahlung beantragte. 

Das war es so weit am06.09.2019.

Ich glaube am 07.09.2019ist mir dann aufgefallen, dass der Bonus von der ersten Einzahlung am 06.09.2019 immer noch aktiv war, ich versuchte 2, oder 3 mal den Bonus zu konvertieren, bekam jedes Mal eine Meldung Bonus erfolgreich konvertiert und dachte mir auch nix weiter dabei. Am 08.09.2019 war der Bonus immernoch aktiv und ich versuchte es erneut mit konvertieren, mehrfach kurz hintereinander, immer eine positive Bestätigung, aber Bonus noch da, also dacht ich mir irgendwas stimmt nicht und hab den Support kontaktiert. AUSserdem würde mir ständig 2 mal der Final25 Bonus in meinem Bonuspostfach angezeigt, obwohl ich diesen schon verwendet hatte. Es stellte sich raus, dass 2 Spiele noch im Hintergrund geöffnet waren und nach Schließen von diesen ging auch der Bonus weg. Hier wurde kein Wort erwähnt, dass ich gegen irgendwelche Richtlinien verstoßen hätte. Da ich nun ja auf Auszahlungen in Höhe von 1220€ wartete, zahlte ich auch im Laufe Fes 08.09.2019 nochmal ganz fleißig ein.

Am 09.09.2019 dann das böse Erwachen, Auszahlung storniert AGB verletzt. Ich versuchte die Klärung mit einer Antwort auf die Mail. Gleiche Antwort, AGB verletzt. Ich erklärte, dass meiner Logik nach die Feature erstens alle mir extra dafür eingezahltem Geld und zweitens nach meiner Logik auch nicht mehr als 4€ pro Spin wert waren. Wieder die gleiche Antwort. Ich fühlte mich total vera... Da ich ja brav weiter einzahlte, nach dem ersten vermeintlichen Gewinn. Habe mir also die Mühe gemacht die AGB nochmal ausführlich zu checken:Falls ein Spieler eine Auszahlungsanforderung tätigt, bevor die Einsatzbedingungen erfüllt wurden, wird due Bonusgutschrift automatisch ungültig.

Das heißt, nach meiner ersten Auszahlungsanforderung um 21:06 hätte der Bonus automatisch ungültig sein müssen, also müssten mir doch hier die zwei nachfolgenden Gewinne zustehen.

Der Bonus war aber weiterhin trotzdem noch aktiv, obwohl dies ja nicht hätte sein dürfen, das kann ich belegen, Genau so wie die Zeitpunkte der Einzahlungen und Auszahlungsanforderungen.

Mir wurden aber die gesamten 1220€ storniert, ohne wenigstens mal ein Angebot für irgendeinen Ausgleich. Und ich habe schön weiter und weiter Bargeld eingezahlt und gedacht, ich Spiele auch mit Bargeld und alles ist gut.

Das habe ich auch gestern nochmal in einer Mail ans Casino geschrieben und eben auf die AGB mit der automatischen Ungültlgkeit bei Auszahlungsanforderung hingewiesen. Seit dem erhalte ich natürlich keine Antwort mehr.

 

Wie seht ihr das Ganze?Ich fühle mich natürlich total verschaukelt, weil ich guten Glaubens brav nach dem ersten Gewinn weiter eingezahlt habe, hätte mir da schon jemand gesagt, dass was nicht stimmt, hätte ich das sicher nicht getan. 

Mir ist jetzt erst mal die Lust aufs Spielen vergangen, als Neuling ist das doch nicht zu verstehen. Wenn ich bei Drückglück ein Casino Spiele, welches nicht für Bonusgeld zugelassen ist, dann kriege ich da auch einfach kein Bonusgeld angezeigt und gut ist, warum so kompliziert.

Und dann rühmen die sich mit Fairplay... nicht mal ein kleines Stück sind Sie mir entgegen gekommen, auch keine Aufklärung, warum der Bonus nicht automatisch ungültig wurde, nach dem ersten Auszahlungsauftrag. Dann wären die 2 Gewinne danach ja völlig legitim, da diese auch nicht mit bonusgeld erzielt wurden.

Ich fühle mich von diesem Casino ehrlich allein gelassen und auch ausgenutzt, dass die mich schön haben weiter zahlen laSsen und überhaupt keine Lösung anbieten.