Leovegas verification & multiple account issues

[mrleijtenigor70]

in 27-06- 2016 I deposited 5 TIMES after i get greenlight and my account was postitive  verified ( did took me a week and 8 emails) with leo vegas and won €1005,- when withdrawing i was asked twice to send in vitrification documents. even though these were confirmed as verified no winnings paid and after speaking to customer services dozens of times i had an email from Leo Vegas telling me that I won't get my winnings and no refund will be issued. I sent the details to an adjudicator and on 10/5/2016 had an email from leo vegas informing me that they would now be processing my payment. I then had to send in even more verification documents which I did, they again confirmed that these were ok and my payment had been sent to the relevant department for processing, i have sent more emails requesting details but keep getting told my request was with the relevant department for payment processing. All i want is my money which I have waited nearly a year for so far. why does this casino treat people like this, I have used paddy power and other sites for years and have never had any problems.

After sending me multiply emails with everytime the withdrawl was send to Leovegas payment department, i get out of the middle a email that i have more accounts, but i asked before i deposit and offcourse when the positive verified my account ,that it was save for me to deposit and i can alway,s cashout, yes Leovegas told me ,they say the first casinoaccount from me :mrleijtenigor70 , was the one i have to use for deposits and withdrawls!!!

And now they don,t keep worth and  they don,t want to cashout my hoinest and before asked withdrawlble winnings of €1005,- !!!!!!

 

this is most bullshit i ever heard and i play 30 years online.

1) They verified positive my casinoaccount:mrleijtenigor70

2)They told me persenol by phone and email that it was save to deposit ,i always ask this before i deposit.

3)They make the deal i can deposit and withdrawl with that one casinoaccount:mrleijtenigor70.

4)First i was emailed a week where my money was , and they say mke i think 5 times, it was send to the leovegas payout department.

5)Thenn very important they verified my casinoaccount positive after i made the withdrawl of €1005,- !!!

6)Everytime a other lie from Leovegas casino, first not good copy,s of the documents,

Then 5 times told me it was sending and laying at the payout department.

And then out of the dark, after Leovegas casino positive verified my casino account ,they come with the lie i have not spoken with them about the multiply accounts, i specially told them before deposits that they closed the other one,s and they let my first casino account :mrleijtenigor70 open and they told me by phone and email (i got proof) it was no problem that i can use that one and offcourse also can cashout when i win !!!

 

i want offcourse my €1005,- what i won with a good verified casinoaccount by Leovegas casino themself.

Why the ***** shell i deposit in a casinoaccount when they told me i cannot withdrawl winnings.

And why the ***** verified Leovegas casino my casinoaccount:mrleijtenigor70 POSITIVE!!! (All documents where good and where veriefied oke)

 

1) ONE OF THE EMAILS FROM LEOVEGAS CASINO:

 

Filipe (LeoVegas)

11 jun. 19:27 CEST

Beste Igor,

Hartelijk dank voor het inzenden dezer documenten.

Deze werden ter verificatie doorgezonden naar de betalingsafdeling.
Het verificatieproces zou niet langer dan 24u in beslag moeten nemen, maar gezien het aantal binnenkomende verzoeken bestaat de kans dat dit ietsje langer kan duren momenteel.

Excuses hiervoor.

Indien u verdere vragen heeft, aarzel alstublieft niet om ons opnieuw te bereiken.

Ik wens u een prettige dag toe!

Met vriendelijke groet,

Filipe
Klantenservice, LeoVegas

 

 

2)EMAIL LEOVEGAS CASINO

 

Datum: 27 mei 2016 07:10
Onderwerp: Withdrawl from casinoaccount:[email protected]<script data-cfhash='f9e31' type="text/javascript">/* */</script>/inline copy bankaccount and passport
Aan: <[email protected]>
Cc:

Hello leovegas casino i also send you my bankaccount copy and passport to make sure you can verfied my casinoaccount and withdrawl the €1005,- to my abnamro bankaccount.
NL15ABNA0423.......

Can you let me know when does i have the money on my bankaccount.

Regards ,I.A.Leijten

Bijlage(n)
< snip >

4)EMAIL lEOVEGAS CASINO

Filipe (LeoVegas)

3 jun. 12:15 CEST

Beste Igor,

Bedankt voor het contacteren van Leo Vegas Support.

Uw aanvraag is doorgestuurd naar de betalingsafdeling.
Dit omdat er meerdere accounts werden gevonden die een link dragen met dit account.
Om deze reden moet de zaak grondig onderzocht worden om te ontdekken of de algemene voorwaarden geschonden werden en dergelijke.

Momenteel is er nog geen update in de zaak om u mede te delen.
Ik heb opnieuw een update aangevraagd.

Uiteraard informeren wij u per email zodra er een update is wat betreft uw aanvraag voor de winstopname.

Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om ons te contacteren.

Met vriendelijke groet,

Filipe
Klantenservice, LeoVegas

 

 

5) LEOVEGAS CASINO EMAILED ME TO SEND MY GOOD DOCUMENTS TO VERIEFIED MY ACCOUNT FOR PAYOUT FROM €1005,-

 

Filipe (LeoVegas)

28 mei 13:27

Beste Igor,

Hartelijk dank voor uw verzoek.

Omdat er meerdere accounts zijn gevonden die een verband hebben met uw account heeft het beveiligingsteam uw account gedeactiveerd tot wij uw identiteit kunnen verifieren om zekerheid te bieden dat uw account aan onze voorwaarden voldoet.

Hieronder nogmaals wat door de afdeling gevraagd werd voor verificatie van uw account:

ID - Een kopie van een geldig legitimatiebewijs (Identiteitskaart, rijbewijs of paspoort)
Uw naam, geboortedatum, vervaldatum en foto dienen zichtbaar te zijn en het gehele identiteitsbewijs dient afgebeeld te zijn, inclusief de vier hoeken van het document. U ***** de laatste vier cijfers van uw burgerservicenummer bedekken.

Bewijs van adres
Document dat uw adres bevestigd. Bijvoorbeeld: een rekening of factuur van nutsvoorzieningen die uw adres bevestigt, zoals een telefoonrekening, energierekening, verzekeringspolis, belastingbrief en/of een bank/credit kaart afschrift.
Uw naam en adres dienen zichtbaar te zijn op de rekening/factuur en het gehele document dient afgebeeld te zijn. De datum van het document dient aan te geven dat de rekening niet ouder is dan 3 maanden.

Indien u verdere vragen heeft, aarzel alstublieft niet om ons opnieuw te bereiken.

Ik wens u een prettige dag toe!

Met vriendelijke groet,

Filipe
Klantenservice, LeoVegas

 

[ValDes]

Hello there, 

 

Please keep in mind that all the attachments have been removed as they were containing sensitive personal information. 

[cocopop3011]

Hello and welcome to the forum! (I've edited your title to make it easier to read)

 

You've been waiting a year for the withdrawal? 

 

It's quite hard to understand your post but from what I gather you've been told you have multiple accounts right? Could you clarify this before we discuss further?