problem mit stakes.com

[MacMiller]

MarkMiller

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Forenbeiträge:5Mitglied seit:22.08.2023

Rückerstattung von stakes lässt auf sich warten..

22.08.2023, um 14:24 Uhr#1

 

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Hallo!

Ich versuche meine Situation so gut ich kann zusammenzufassen:

Ich habe eine ganze Weile auf stakes.com (Bitte nicht mit STAKE ohne S verwechseln! ) gespielt, es gab auch nie groß Probleme. Da ich leider immer wieder zu einem nicht unbedingt gesunden Umgang mit Glücksspiel neige und es in letzter Zeit mal wieder außer Kontrolle geraten ist, habe ich mich dazu entschieden meine Accounts auf einigen Seiten vorübergehend zu schließen. Ich habe allerdings vorher bei stakes.com eine Einzahlung über 500 Euro getätigt (via mifinity). Da ich MiFinity an dem Tag das erste mal genutzt habe, gab es Probleme bei der Einzahlung. Ich habe die instant banking funktion von mifinity über die Seite von stakes.com genutzt. Das Geld ging auch direkt von meinem Bankkonto ab, kam dann aber nicht bei stakes.com an. Mifinity hat da ja scheinbar irgendwelche Sicherheitsbeschränkungen, also das man sich zunächst verifizieren muss. Ich habe mich dann bei einem anderen Casino sperren lassen, dass wohl zu stakes.com gehört oder umgekehrt, worauf ich dann auch bei stakes gesperrt wurde. Nachdem ich mich mit Mifinity in Verbindung gesetzt hatte wurde die Einzahlung einige Tage später nun doch gebucht, allerdings war mein stakes Account da schon gesperrt. Also schrieb ich dem Support von stakes und schilderte dort meine Situation. Ich bat um Rückerstattung meiner Einzahlung, da ich ja auch keinerlei Zugriff mehr auf meinen stakes Account hatte bzw. habe. Nachdem ich die Einzahlung mittels screenshots meines online Bankings, sowie meines Mifinity Accounts belegt hatte, wurde mir versichert das ich mein Geld zurückerstattet bekomme, das wurde mir zusätzlich per Email bestätigt. Da nach einer Woche kein Geld auf meinem Bankkonto ankam, entschied ich mich dazu, erneut dem Support zu schreiben. Dort wurde mir freundlich erklärt das das Geld wohl eigentlich rausgegangen sei, aber es wohl irgendwelche nicht näher genannte Probleme gab, aber man sich darum kümmern würde und ich mein Geld bald erhalten würde. Der Support wollte sich hierzu bei mir melden. Nach 1 1/2 Wochen hatte ich weder eine Email vom Support, noch mein Geld erhalten. Also entschied ich mich dem Support erneut zu schreiben. Daraufhin wurde ich wieder mit den selben Aussagen vertröstet und um Geduld gebeten. Gut dachte ich mir, kann ja mal vorkommen das viel zutun ist oder was auch immer, also wartete ich erneut. Es passierte wieder nichts. Nochmal 1 1/2 Wochen später fragte ich erneut nach, da sich immernoch nicht einmal jemand , wie versprochen, bei mir gemeldet hatte. Und wieder wurde ich mit der selben Aussage vertröstet, man hat den Vorgang weitergeleitet und es würde sich jemand via email bei mir melden. Ich habe bis heute weder eine Email, in der mit erklärt wird wo denn das Problem liegt, noch mein Geld erhalten. Langsam komme ich mir irgendwie etwas veräppelt vor, da sich die ganze Sache schon 2 monate hinzieht.

Hat jemand eine Idee was ich jetzt machen könnte? Es geht hier ja nicht mal um einen Gewinn den ich haben will, das manche Casinos das ganz gern mal hinauszögern ist ja bekannt,(wobei ich diebezüglich mit stakes.com eigentlich nie Probleme hatte) aber da es sich um eine Rückerstattung handelt, dachte ich das es keine Probleme geben wird. Bin etwas ratlos und weiß nicht was ich jetzt tun soll...

MfG