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Hallo zusammen, Am 20.12.2018 habe ich bei RIZK das Spiel WildSwarm gespielt, weil RIZK es gerade als doppelte Geschwindigkeit beim Levelaufstieg anpreiste. Beim Spiel WildSwarm bekommt man bei einem Levelaufstieg Freispiele. Ich bin zuerst von Level 1 auf 2 aufgestiegen (42.30 EUR Gewinn...), dann bin ich auf Level 3 aufgestiegen und wurde als die Freispiele aktiviert wurden ausgeloggt...beim wiedereinloggen habe ich gemerkt das die Freispiele und der Gewinn einfach weg sind und das Spiel auf Level 3 ist (bis Heute...)! Als dies passiert ist, bin ich natürlich gleich in Live-Chat und der erste Kontakt war, dass der Agent mir mitteilte das gerade viele in Chat kommen weil sie technische Probleme haben. Danach habe ich natürlich mich am nächsten Tag wieder an sie gewandt, danach per Email - und dann hörte ich ca. drei Wochen nichts mehr, dann kam plötzlich eine Email das sie mir 25 Freispiele schenken, wegen der langen Wartezeit (für mich das erste Zugeständnis...). Danach ging es nochmals zwei Wochen bis RIZK mir als "angeblichen" Beweis die Screenshots der Freispielrunde vom Spieleentwickler schickten - komischerweise OHNE die Anzeige des aktuellen Levels!!! Ich habe immer wieder gesagt, dass dies die erste Freispielrunde von Level 1 auf 2 ist (die Zeitangabe 15.11 Uhr passt auch mit den Spielaufzeichnungen...). Nach weiterem regen Email Kontakt habe ich schlussendlich gesagt, dass ich mich hundertmal Entschuldigen würde und auch wieder bei RIZK spielen würde, wenn sie mir NUR den Gewinn oder die Freispielrunde des anderen Levelaufstiegs als Beweis nennen würden...danach haben sie ENDLICH die letzte Spielrunde um 15.30 Uhr auch zur Untersuchung zum Spieleentwickler weitergeleitet (wieder für mich ein Zugeständnis...), dies war am 30. Januar 2019! Nun bin ich Heute, am 05. Februar wieder in Chat und habe nachgefragt (obwohl sie mir versprochen haben sich nach 24 bis 48 Stunden wieder zu melden) - jetzt hat der Agent gemeint, diese Spielrunde sei auch in Ordnung und die Entscheidung sei Endgültig das ich alles "normal" ausbezahlt bekommen habe. Ich solle mich doch sonst an die MGA wenden. Ich spiele bei mehreren Online-Casinos, und ich würde NIEMALS wegen so etwas betrügen oder so. Dies ist mir wirklich passiert und allein der Zeitaufwand wegen dieser fehlenden Freispielrunde ist enorm. Auch der zu erwartende Gewinn von wieder etwa 40 Euro ist für mich ein netter Betrag den ich sehr gerne hätte...! Genau aus diesen Gründen wende ich mich nun an Euch, damit ihr mir bei dieser Sache weiterhelfen könnt...dafür währe ich sehr dankbar! Natürlich habe ich alle Chat-Protokolle, den Screenshot vom aktuellen Spielstand, die gesamten Spielaufzeichnungen (ohne zweiten Freispielgewinn, da kein grösserer Gewinn in den Aufzeichnungen ist)...leider hat mir RIZK NIE den ENDGÜLTIGEN Beweis vorgelegt, nämlich den zweiten Freispielgewinn...! Vielen lieben Dank im Voraus für Eure Hilfe. Liebe Grüsse, Sascha RIZK - Gaming History 20.12.2018.docx