Jag vill dela min erfarenhet med Mr Green gällande ett stängt konto, en försenad verifiering och mitt kvarvarande saldo på cirka 17 000 SEK.
Mitt spelkonto hos Mr Green har stängts av bolaget. Efter att mitt pass godkänts begärde Mr Green ägarhandlingar för mitt bunq-kort med slutnummer 2352 och mitt Wise Visa-kort med slutnummer 9283. Båda korten tillhör mig.
Jag skickade in följande dokument:
Card Cancellation Statement från bunq för kortet med slutnummer 2352
Wise bank statement med transaktioner kopplade till kortet med slutnummer 9283
Wise Proof of Account Ownership
Den 25 september bekräftade Mr Green via e-post att mina dokument skickats vidare till ansvarig avdelning. Sedan dess har jag följt upp flera gånger via e-post och chatt, men jag har inte fått:
Ett besked om mina dokument godkänts eller avslagits
En förklaring till varför mina två Skrill-uttag återfördes
Någon tidsplan för utbetalning av mitt saldo
Mitt nuvarande saldo är cirka 17 000 SEK. Jag har tidigare gjort lyckade uttag till både bunq och Skrill, så jag förstår inte varför verifieringen nu blockerar en utbetalning till mitt tidigare använda Skrill-konto.
Enligt Spelinspektionen ska innestående medel normalt betalas ut senast fem vardagar efter att kontot avslutats på licenshavarens initiativ, förutsatt att spelaren inte lämnat felaktiga uppgifter eller stängts av för misskötsamhet. Inget av detta är relevant i mitt fall.
Jag har sedan skickat in ett formellt klagomål via Mr Greens dedikerade klagomålsadress (deras “complaints”-mejl) och väntar nu på deras svar inom den 10-dagarsfrist de angav.
Har någon annan haft liknande erfarenheter med Mr Green — stängt konto, försenad verifiering och innehållet saldo?
