johndorian

Das ist die Antwort auf mein Review [klick] "Hello JOHNDORIAN, Thank you for your valuable time write a review! We're happy to hear that you are satisfied with our website, game selections & payment methods. We are really sorry for your disappointment, as we could see that your account verification was under progress which took a bit longer than usual but we have successfully verified your account. The account verification is mandatory and as soon as account gets verified, all the withdrawal gets processed. Best Regards, Vegadream Casino." Eine Standard Antwort mit Null Bezug zum Kern meiner Aussage. Dass die Verifikation notwendig ist hat niemand bestritten und mal länger dauern kann ist auch bekannt. Das ist hier nicht das Problem. Das Problem sind die Falschaussagen und Unverlässligkeit des Live Supports. Ein absolutes Unding den Kunden bei diesen Summen anzulügen , den Chat mitten im Gespräch zu schließen, und die Vorgänge so zu verschleiern bzw. in diesem Maße nicht transparent zu gestalten. Wenn jemand sagt dass die Überweisung heute ausgeführt wird sollte man sich darauf verlassen können. Es ist nicht nur die Überweisung nicht ausgeführt worden, sondern die Verifizierung war nicht mal gegeben. Nach Kündigung und Schließung meines Kontos erreichte mich die Bestätigung der Schließung des Kontos als Antwort auf meine Auszahlung. Also als Header stand dort: Von: Withdrawal<[email protected]>! Hier wird schnell klar, wie der Support arbeitet. Nicht nur die Schließung des Kontos, sondern auch die Verifizierung und ebenso die Auszahlung des Betrages waren von Anfang unter einem Fall zusammengefasst. Die Formulierungen wie "es wird der Finanzabteilung übergeben" oder "das ist eine Sache der Sicherheitsabteilung" kann ich nur belächeln. Es drängt sich hier die Vermutung auf, dass die Mitarbeiter zusammenarbeiten und angewiesen sind Auszahlungen wie möglich zu vermeiden. Heisst der grösste Teil der Energie und Aufwand des Supports ist ausgerichtet, um Gründe zu finden deine Auszahlung, oder Verifizierung zu verhindern. Ebenso die Tatsache dass die Verifizierung plötzlich kurz nachdem der Auszahlungsbetrag Rückgebucht und verspielt wurde sofort möglich war spiegelt es schamlos wieder. Mit der Nachricht: "...vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun verifiziert ist. Wir werden Sie per E-Mail informieren, wenn zusätzliche Unterlagen für eine Auszahlung benötigt werden. Sollten Sie weitere Anliegen, Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren...." Ich habe 3x gefragt: Ein Tag danach konnte ich noch die Auszahlungen abbrechen. Ich habe alle Screenshots mit Datum. Wegen der Größe hier nur die Ausschnitte. Wären die Auszahlungen am Freitag getätigt worden hätte ich diese nicht am Samstag abbrechen können. Und wie gesagt kaum abgebrochen und runtergespielt erreicht mich am Samstag Abend direkt die Verifizierungsbestätigung. Wieso sagt mir der Live-Support am Freitag dass die Überweisung an dem Tag noch stattfindet wenn die Verifizierung noch nicht durch ist? Hätte ich die Auszahlung nicht abgebrochen würde ich mit Sicherheit heute noch auf meine Auszahlung warten. Ich habe während ich gewartet habe ohne mich Einzuloggen den Live-Chat gestartet und so getan also ob ich ein neuer Kunde wäre und gefragt wie lange es wohl dauern könnte bis ein neues Konto verifiziert ist. Hier die Antwort: Up to 48 hours? Wieso sagt der Support nicht ehrlich, dass es auch bis zu 2 Wochen dauern kann? Dass spezielle Sicherheitsprüfungen stattfinden können die eine Verifizierung und eine Auszahlung erstmal in die Länge ziehen und am Ende nicht sicher ist, ob man sein Geld bekommt? "up to 48 hours" hahaha guter Witz. Leute ich weiß ich bin auf jedenfall ein wenig wütend, weil ich die Geduld nicht aufgebracht habe, um zu sehen was passiert wäre, wenn ich noch länger gewartet hätte. Aber mal ehrlich, ich habe knapp 2 Wochen gewartet und ich war so genervt von den unprofessionellen Chatgesprächen und hatte jeglichen Glauben in dieses "Unternehmen" verloren. Es ist einfach nur ein Witz, ich kann es nicht anders sagen und das ist das einfache "We are really sorry..." in der Antwort genauso einfach nur lächerlich. Euch tut es leid? Vielleicht tut es euch wirklch leid wenn man euch die Lizenz entzieht oder hohe Strafsummen bezahlen müsst. Vielleicht erst dann.

Hier nun wie die Sache ausgegangen ist: Am Freitag den 12.11. ca. 13 Uhr sagte mir der Support 3x, dass der Betrag heute überwiesen wird. Ich habe mich alle paar Stunden in mein Account eingeloggt und meine Emails überprüft. Ich erhielt keine Nachricht, die irgendwie auch in diese Richtung ging, wie z.B.: "Ihre Auszahlung wurde veranlasst.", oder dergleichen. Auch in meinem Konto wurden die Beträge immer noch als "in Progress" angezeigt und die grünen Buttons zum abbrechen waren immer noch da. Ich vermutete wenn die Auszahlung getätigt wurde können diese Buttons logischerweise nicht mehr da sein, denn dann wäre ja die Überweisung in einem Status, der nicht mehr so einfach Rückgängig zu machen ist. Also sah ich alle paar Stunden nach ob die Buttons noch da sind und bis nach 0 Uhr hatte sich nichts geändert. Auch Emails hatte ich keine bekommen. Hier schlussfolgerte ich: die Auszahlung wurde immernoch nicht getätigt. Die Aussage dass es "heute noch bearbeitet / überwiesen wird" war einfach gelogen. Zugegebenermaßen reagierte ich etwas radikal, weil ich so sauer war und keine Lust hatte nochmal den Support anzuschreiben und nochmal mir irgendwelche Ausreden und Lügen anzuhören. Für mich war diese Auszahlung praktisch in so weiter Ferne gerückt, denn ich war mir sicher, es kommen weitere Untersuchungen die länger dauern, weitere Unterlagen werden verlangt und allein durch die Aussage dass ein WireTransfer bis 7 Tage dauern kann, würden mindestens diese 7 Tage noch vergehen müssen und selbst dann wüßte ich nicht, ob etwas gemacht wurde, ob mein Konto verifiziert wird und ob ich jemals eine Auszahlung sehen werde. Irgendwann wird mein Konto dann sogar vielleicht aus irgendwelchen Gründen gesperrt und was könnte ich schon dagegen tun? Der Support ist ein Witz und alle Aussagen wie "das wird heute der Finanzabteilung übergeben" oder "die Überweisung wird heute bearbeitet" haben sich als gelogen herausgestellt. Somit ist mein Vertrauen auf 0 gesunken. Ich drückte auf die Abbrechen Buttons (es müsste bereits weit nach 0 Uhr am 13.11. gewesen sein), siehe da jeder Betrag ließ sich probemlos zurück auf mein Spielerkonto zurück buchen. Ja und dann stellt ich eine relativ hohe Betsize ein und drehte alles runter. Für mich war der Betrag eh ein Witz mittlerweile und entweder knallt ein riesen Gewinn rein und ich kann mich um einen fünfstelligen Betrag streiten, oder ich dreh halt alles runter und ich lass mein Konto schließen. Denn weiter Kunde sein wollt ich auf keinen Fall mehr sein. Ergebnis: Betrag komplett runtergedreht. 13.11. - 15:00 p.m. erreichte mich die Email: "...Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun verifiziert ist. Wir werden Sie per E-Mail informieren, wenn zusätzliche Unterlagen für eine Auszahlung benötigt werden." Am 13.11.? Wo doch die Überweisung am 12.11. schon gemacht werden sollte? Das war wieder der Beweis, hier ist kein Verlass auf die Ehrlichkeit des Supports. Bei einem sensiblen Thema wie Geld sollten die Aussagen verlässlich sein und grade bei Kunden, die so immens und direkt zum erfolgreichen Betrieb eines Unternehmen Beitragen müsste das Vertrauensverhältnis besonders gut sein. Ich fühlte mich eher belächelt und mit Füßen getreten. Die Überweisung wird noch veranlasst und weitere Unterlagen werden gefordert? Einfach nur ein Witz. Ich kann euch nur von meiner Erfahrung hier berichten. Ich habe Screenshots von meinen Gewinnen, Auszahlungsvorgängen, Supportgesprächen und die Emails. Dieses Casino mag eine Lizenz haben und vielleicht bewegen sie sich im gesetzlichen Rahmen, aber diese Art von Verzögerung und Falschaussagen könnten wohl jeden treffen. Vielleicht gibt es welche, die keine Probleme mit dem Casino haben, aber vielleicht gibt es auch viele, die wie ich einfach nicht korrekt behandeln werden. Meine Bewertung für diesen Laden soll letztendlich eine Warnung für alle ehrlichen Spieler sein: Geht lieber euer Geld woanders ausgeben. Hier werdet ihr um euer kleines Glück gebracht, wenn die RTP mal einen Betrag zurück gibt. Am 02.11. hatte ich die Auszalung beantragt und seit dem nur Stress und Bauchschmerzen gehabt. Ich habe den Live-Support gebeten mein Konto und meine Daten zu löschen. Die Schließung meines Kontos hat wenige Minuten gebraucht. Sehr schnell bekam ich die Bestätigungsnachricht. Ohne Überprüfung oder lange Wartezeiten, weil es "viel zu tun gibt". Danke für das offene Ohr hier und beste Grüße.

Wire Tranfers sind so wie gelesen habe einfache Banküberweisungen. Da der Swift Code des Kontos auf dem man für das Casino einzahlt einer maltesische Sparkasse gehört, nehme ich an von dort werden auch die Auszahlungen getätigt. Das würde heißen es handelt sich logischerweise um eine Überweisung innerhalb der EU, da Malta Mitglied ist, und ist daher an die EU Richtlinien gebunden. Hier heißt es dass größere Beträge mehrere Tage geprüft werden können und aus Sicherheitsgründen zurückgehalten werden können. Die Überweisung selbst kann 1-mehrere Tage dauern. Meistens werden 2-4 Tage angegeben, aber eine maximal Dauer ist anscheinend nicht geregelt. Die Dauer selbst kann von vielen Faktoren abhängen, aber der allgmeine Konsens scheint, dass es spätestens in 5 Tagen erledigt sein sollte. Ich werde berichten.

Ok, habe grade mit dem Support gesprochen und natürlich auch Screens gemacht. Der Support schaute sich, nach meiner kurzen Erläuterung worum es geht, die Sache an und antwortete dann es wird dem Finanzteam übertragen und die würden das heute noch überweisen. Da ich noch skeptisch gewesen bin fragte ich nochmal genau nach: "Wenn das heute überwiesen wird, wann wird das ungefähr bei mir ankommen?". Wann es genau ankommen wird ist hier natürlich sekundär, ich wollte einfach nochmal bestätigt bekommen, dass es tatsächlich heute überwiesen wird. Die antwort war: "die Bearbeitung wird heute stattfinden". Dies verwirrte mich ein wenig, aber ich vermutete dass die Person nicht sehr gut deutsch spricht und fragte ein 3. Mal auf englisch: "Is the transfer directly or is it a normal bank transfer so that i have to wait till next week?", worauf die Antwort kam: "Mit WireTransfer dauert es 1-7 Arbeitstage.." Ich bedankte mich für die Hilfe und beendete dann den Chat. Letztendlich kann das auch wieder eine Masche sein, um noch mehr Zeit zu gewinnen und ob die Überweisung wirklich getätigt wurde wird sich erst nächste Woche herausstellen. Denn nur ein Geldeingang ist letztendlich das was zählt. Trotzdem ist es erstmal eine positive Richtung und ich werde weiterhin geduldig sein. Berichten werde ich hier auf jedenfall weiterhin. Vielleicht ist dieser Thread auch schon im Fokus des Casinos, was ich bezweifle, aber möglich wäre es und ein positiver Ausgang wäre für alle Beteiligten erfreulich. Ich werde mich jetzt über dieses WireTransfer ein wenig schlau machen. Eigentlich habe ich erwartet dass so zurücküberwiesen wird wie ich auch eingezahlt habe, also per Sofort-Überweisung, aber gut man kann alles essen aber nicht alles haben anscheinend.

Test! Ah ich kann antworten! Danke @cocopop3011 nochmal für deine Hilfe. Ich denke auch, dass die entweder absichtlich Zeit vergehen lassen, damit ich die Auszahlung zurück ziehe und verspiele, oder wieder etwas einzahle und damit ebenfalls die Auszahlung indirekt vermindere. Trotzdem kann es auch wirklich sein, dass eine Verifizierung länger dauern kann, besonders wenn sich wenige Mitarbeiter kümmern müssen. Soeben habe ich zum Beispiel ein Binance Konto eröffnet und dort dauert die Verifizierung geschätzt bis zu 13 Tage. Natürlich gibt es Unterschiede in den Sicherheitsregulierungen und den zur Verfügung stehenden Resourcen. Das Binance Konto wurde soeben sogar verifiziert. Hat nicht mal 15 Minuten gedauert Naja, ich habe mich heute stark zurück gehalten und den Support mal nicht genervt. Die Empfehlung nochmal 48h zu warten werde ich einhalten und morgen nochmal schauen, ob sich etwas getan hat. Falls sich nichts getan hat und der Support mich abermals vertröstet brauche ich jedenfalls Tipps wie ich reagieren soll. Wenn jemand gute Vorschläge hat, ob ich etwas bestimmtes schreiben, fragen oder verlangen soll würde mir das sehr helfen. Ich bin wirklich sehr gespannt wie das ganze enden wird. Edit: So heute ist Freitag, aber ich denke es ist noch zu früh, das heisst ich werde auf jedenfall bis Nachmittag warten und dann den Support kontaktieren. Es könnte ja sein das wirklich noch daran gearbeitet wird und mich bis dahin noch eine Nachricht erreicht. Ich glaub zwar irgendwie nicht wirklich daran, aber um fair zu sein kann ich diese paar Stunden auch noch abwarten. Ich habe mein Konto auf der Seite kurz abgecheckt und es ist alles noch so wie immer. Ersichtlicher Status der Auszahlung ist "in Progress" und die Möglichkeit den Vorgang abzubrechen besteht ebenfalls noch. Ich melde mich später hier nochmal und berichte ob mir der Support heute irgendwie helfen konnte, oder weiterhin einfach nur "warten" angeraten wird.

Hallo Zusammen, ich habe bei vegadream.com ein Konto erstellt, weil es bei einem bekannten Streamer als seriös beworben wird. Seit einigen Wochen spielte ich dort ohne größere Gewinne und nahm mir vor sobald ich etwas auszahlen will die Verifizierung durchzuführen. Am 02.11. wollte ich dann nach heftigen Up und Downswings 2x 2500€ und 1x 1500€ auszahlen lassen, also insgesamt 7500€. Maximaler Betrag ist 2500€ deswegen diese Teilbeträge. Ich habe Raw eingezahlt ohne Bonus, weil ich ausschließlich Raw-Spieler bin und Schwierigkeiten von Boni oder Betsize vermeiden will. Sofort habe ich Dokumente zu meiner Identifizierung, Einkommen und Adressnachweiß hochgeladen. Diese wurden bis zum 04.11. alle approved und mein Auszahlungwunsch der Finanzabteilung übergeben. Bestätigungen diesbezüglich habe ich per Email erhalten. Trotzdem fragte ich im Online Live-Chat Support nach wie lange die Überweisung dauern könnte und man sagte mir ich solle mich gedulden die Sache wurde der Finanzabteilung übergeben und eine Überweisung würde schnell gehen. Am 05. wurde mir kein Geldeingang gemeldet und ich nahm mir vor am Wochenende ruhig zu bleiben und am Montag den 08. nochmal nachzufragen. Am 08. sagte man mir dass die Überweisung noch nicht ausgeführt wurde, weil sich meine Dokument für weitere Überprüfungen noch in der Sicherheitsabteilungen befänden. Es würde "double gecheckt" werden. Auf nachfrage was genau und ob ich irgendwie helfen könnte, wurd mir gesagt ich solle mich gedulden, es sei alles Routine und die Überweisung erfolge bald. Außerdem hätte Sie nochmal bescheid gegeben damit man mich nicht vergisst. Am 09. Habe ich nochmal um Informationen gebeten und bekam ungefähr die selbe Aussage vom Support. Man hätte die Finanzabteilung nochmal an meine Auszahlung erinnert und ich soll mich gedulden. Bis Heute den 10. habe ich nichts bekommen und als ich heute nach dem Status fragte sagte man mir: "It's still under verification for security purposes, it's a routine control, please be patient other 48 hrs for this process and then we can ask our financial department." und "If by end of the week it's still with the security department we can ask for an update". Ich beklagte mich noch ein wenig aber bedankte mich für ihre Hilfe und sagte noch dass sie ja nichts für die Wartezeit kann und beendete den Chat. Nun bin ich ein wenig in Sorge. Ich kann mich noch anmelden und meine Auszahlungen sind unter meinem Konto noch sichtbar. Dennoch empfinde ich diese lange Wartezeit als sehr unangenehm. Auch die Aussage dass ich nochmal 48h bis Ende der Woche warten soll und wenn sich bis dahin nichts tut soll ich mich nochmal melden, stimmt mich nicht zuversichtlich, sondern ganz im Gegenteil gibt mir eher das Gefühl das man mich hinhalten möchte und nach Gründen sucht um das Geld einzubehalten oder mein Konto zu sperren oder dergleichen. Alles andere ist schon approved und wird bei jedem Kunden genauso innerhalb 48h genehmigt und zugelassen. Wenn Anmeldungen generell so lange dauern würden, könnte das Casino gar nicht überleben. Erst mein Gewinn so vermute ich, ist wohl Anlass für weitere Untersuchungen in der Spielhistorie oder meinen Profilangaben, um irgendeinen Fehler zu finden. Vorerst habe ich ja noch keine Beschwerde eingereicht, ehrlich gesagt weiß ich nicht wie erfolgsversprechend ich das ganze einschätzen soll, aber ich möchte ein wenig vorbereitet sein wenn der worst case eintrifft. Deswegen dieser Thread und vielleicht kann man mir schon irgendwelche guten Tipps geben. Vielleicht sind meine Sorgen ja unbegründet, aber wer gibt mir nicht Recht, dass so eine lange Wartezeit für eine Auszahlung sehr unangenehm ist für den Kunden. Danke und beste Grüße. Edit: Ich würde gerne mehr Posts verfassen aber die Seite sagt "You have reached the maximum number of posts you can make per day." Wie kann ich mehr posts verfassen? Eingezahlt habe ich mit Sofortüberweisung Klarna und die Auszahlung habe ich auch als Banküberweisung angefragt.